문의내용
안녕하세요 임아름 차장님.
먼저 늦은 시간에 답신 드려 죄송합니다.
계약서 잘 받았습니다. 챙겨주셔서 감사합니다.
다만 서명 전에 보다 구체적인 내용을 받아 검토하고 싶습니다.
1.
견적서/명세서 공유 요청
각 항목별 금액이 명시된 견적서를 공유해 주실 수 있을까요? 총액 454만 원이 어떤 구성으로 산정되었는지 알아야 저희도 내용을 제대로 이해하고 판단할 수 있습니다. 전달해주신 온라인 계약서와 상품 안내 문서에서 관련한 내용이 일부 확인되나, 추정만 가능할 뿐 각 항목별 구체적인 금액이 작성되어 있지 않아 검토에 어려움이 있습니다.
혹 내부 규정상 견적서 공유가 어려우시다면, 항목별 상세 명세서라도 보내주시면 감사하겠습니다. 아래 항목이 모두 들어가면 좋겠습니다.
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숙박: 도시별 호텔명(+주소), 룸타입, 숙박일수, 허니문 어메니티 등 부가 서비스 포함 여부
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투어 3건: 진행 현지사, 소요 시간, 투어별 그룹 인원
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기차: 구간별 좌석 등급 및 시간대
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스냅: 촬영 업체, 보정본 포함 여부 및 보정본 컷수
아울러 가능한 경우 일자별 상세 일정표도 함께 부탁드립니다.
1.
호텔 리스트업
본 상품은 맞춤형 희망여행 상품인 것으로 안내 받았습니다. 따라서 정해진 호텔이 아닌, 투숙하는 모든 도시별로 가능한 옵션이 최대한 많이 리스트업 되었으면 합니다.
더불어 현재 제시된 호텔들은 조회해 본 결과 3월 초 1박 기준 적게는 10만 원에서 많게는 20만 원 중반 정도로 확인되는데, 총 여행경비 454만 원 중 숙박이 차지하는 비중이 어느 정도인지 알 수 없어 구성이 적정한지 판단하기가 어렵습니다.
1번에서 말씀드린 견적서나 명세서를 통해 이 부분이 설명된다면 저희도 충분히 납득하고 진행하겠습니다. 다만 소명이 어려우시다면, 호텔 수준을 조금 상향해 주시기를 요청드립니다. 신혼여행이다 보니 숙소에 대한 기대가 있었던 것이 사실입니다.
이외에도 숙박 관련하여 아래 내용은 확인이 필요합니다.
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로마: 'Best Western Hotel'로만 되어 있습니다. Best Western은 브랜드명으로 확인이 되고, 로마에만 여러 곳이 있는 것으로 보입니다. 정확한 호텔명과 주소를 알려주시면 감사하겠습니다.
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베니스: Plaza Hotel Venice Mestre는 위치가 본섬이 아닌 메스트레로 확인됩니다. 당초 말씀해주신 바에 따르면 '관광 목적지의 시내 중심·도보 관광 최적 위치의 신혼여행에 적합한 4성급 이상 호텔'로 안내해주시기로 했습니다만, 해당 호텔은 위 조건에 부합하는 것으로 보이지 않습니다.
지난 번 상담 때 말씀 주신대로 베니스는 야경이 아름다우니, 본섬 내 호텔로 변경이 필요합니다.
아울러 침구는 킹 또는 더블베드로 예약 부탁드립니다.
1.
픽업 구간
아마도 잘못 기재된 것으로 보입니다만, 계약서에 픽업 구간이 '로마 호텔 → 공항 샌딩'으로 되어 있는데 제가 알기론 '로마 공항 → 호텔 픽업'이 맞습니다. 이 부분 확인 부탁드립니다.
2.
이동 구간
피렌체→베니스, 베니스→밀라노 두 구간 모두 회사에서 예약해 주시는 것으로 알고 있습니다. 제가 제대로 이해한 것이 맞다면, 아래의 내용도 확인 부탁드립니다.
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로마 → 피렌체 구간은 토스카나 투어 차량(버스)으로 하루 종일 이동하는 방식이 맞는지
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베니스 → 밀라노 도착역 (체트랄레역인지)
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밀라노에서 말펜사 공항까지는 저희가 알아서 이동하는 것인지
1.
바티칸 입장료
저는 바티칸 입장료가 포함된 것으로 이해했었는데, 계약서를 보니 필수 포함 항목의 '일정표내 관광지 입장료'가 미체크이고 불포함사항에 투어 입장료가 명시되어 있어 확인이 필요합니다.
포함사항의 '패스트트랙 바티칸 반일투어'가 가이드와 우선입장 처리만 포함하고 티켓값은 별도라는 의미가 맞을까요? 맞다면 바티칸과 입장료를 포함으로 전환해 주실 수 있을지 요청드립니다. 상담 당시 이해하고 있던 내용과 달라 오해가 있었던 것 같습니다.
추가로 바티칸 투어의 그룹 인원과 성 베드로 대성당 내부 투어 포함 여부도 알려주세요.
1.
특별약관 2조
12/31 이후 취소 시 1인당 1,500 USD 로 명시되어 있는데, 2인이면 총 여행 경비의 대부분에 해당하는 금액(3,000 USD = 430만 원 가량)입니다. 그런 일이 없어야 하겠지만, 행여 임박 취소 시 해당 금액을 배상하게 될 것으로 보이는데, 저는 여행자의 귀책사유로 여행개시 당일 취소 등의 문제가 발생해도 전체 여행 요금의 최대 50%까지만 배상해야 하는 것으로 알고 있습니다.
아시다시피 저희는 항공권을 따로 예매한 상태로 본 상품은 항공권이 별도인데, 해당 금액이 어떤 기준으로 산정된 것인지 알려주시면 감사하겠습니다.
번거로우실텐데 양해 부탁드립니다. 저희도 잘 준비해서 즐겁게 다녀오고 싶은 마음입니다. 문서 받아 확인하는 대로 재검토하도록 하겠습니다.
감사합니다.
문의주신 내용에 대한 상세 안내
안녕하세요, 신랑님·신부님.
보내주신 문의사항 모두 꼼꼼하게 확인했습니다.
두 분께서 중요한 신혼여행을 충분히 검토하신 후 안심하고 진행하고 싶으신 마음을 이해하고 있으며, 문의주신 내용을 항목별로 자세히 안내드립니다.
1. 견적서 및 상세 명세 안내
견적서와 상세 명세 요청 주신 부분 확인했습니다.
본 상품은 호텔, 현지투어, 도시 간 교통, 스냅촬영, 예약대행 및 출발 전 일정 관리 서비스 등을 하나의 패키지로 구성한 맞춤형 자유여행 상품입니다.
각 서비스는 여행사 계약 요금과 실시간 예약 조건을 바탕으로 통합 구성되기 때문에, 개별 항목의 원가 또는 항목별 판매금액을 구분하여 제공해드리지는 않고 있습니다.
다만 두 분께서 상품 구성을 충분히 이해하고 검토하실 수 있도록 아래 내용은 상세하게 정리하여 안내드리겠습니다.
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도시별 예약 예정 호텔명과 주소
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객실 타입 및 숙박일수
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호텔별 허니문 특전 제공 여부
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각 투어의 진행 업체 및 예상 소요시간
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그룹투어 진행 방식 및 인원 안내
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기차 이동 구간과 좌석 등급
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예약 예정 열차 시간대
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스냅촬영 업체와 촬영시간
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원본 및 보정본 제공 범위와 컷수
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일자별 상세 일정
그룹투어 인원은 실제 투어 예약 현황에 따라 달라지기 때문에 현재 단계에서 정확한 인원을 확정하여 안내드리기는 어렵습니다. 예약 진행 후 확인 가능한 범위에서 다시 안내드리겠습니다.
기차 시간 역시 출발일의 열차 스케줄과 좌석 오픈 상황을 확인한 후, 전체 일정에 가장 적합한 시간대로 예약할 예정입니다.
호텔은 현재 일정과 예산에 맞는 후보를 도시별로 정리하여 비교하실 수 있도록 안내드리겠습니다.
2. 호텔 리스트 및 객실 안내
호텔 관련하여 자세히 확인해주셔서 감사합니다.
본 상품은 맞춤형 자유여행 상품으로, 정해진 단일 호텔만 이용하는 방식이 아니라 고객님께서 중요하게 생각하시는 위치, 객실 컨디션, 분위기와 예산을 종합적으로 고려하여 호텔을 선정하고 있습니다.
다만 호텔은 예약 시점의 실시간 객실 상황과 요금에 따라 가능 여부가 달라집니다. 따라서 한 도시의 모든 호텔을 사전에 확정된 선택지로 안내드리기는 어렵지만, 현재 일정과 예산에 적합한 예약 가능 후보를 도시별로 정리하여 안내드리겠습니다.
원하시는 호텔 분위기나 우선순위가 있으신 경우에도 최대한 반영하여 확인하겠습니다.
로마 호텔
안내문에는 Best Western Hotel이라는 브랜드명으로만 기재되어 있어 정확한 호텔을 확인하기 어려우셨을 것으로 생각됩니다.
예약 예정 호텔은 Best Western Premier Hotel Royal Santina이며, 로마 테르미니역 도보 약 3분 거리에 위치한 프리미엄 4성급 호텔입니다.
피렌체 호텔
피렌체의 Hotel Santa Maria Novella는 산타 마리아 노벨라 광장 앞에 위치한 4성급 호텔로, 두오모와 주요 관광지를 도보로 이동하기 편리한 호텔입니다.
클래식한 분위기와 위치적인 장점이 있어 피렌체 자유일정과 스냅촬영을 진행하기에 적합한 호텔로 안내드렸습니다.
베니스 호텔
Plaza Hotel Venice Mestre는 메스트레역 바로 앞에 위치한 4성급 호텔입니다.
메스트레 지역은 베니스 본섬 외곽에 위치하지만, 메스트레역에서 베니스 산타루치아역까지 기차로 약 10분 내외로 이동할 수 있으며 열차 운행도 자주 이루어집니다.
특히 이번 일정은 베니스 1박 후 다음 날 밀라노로 이동해야 하기 때문에, 캐리어 이동과 기차 탑승 편의성을 고려하여 메스트레역 앞 호텔을 우선 안내드렸습니다.
베니스 본섬은 자동차가 진입할 수 없는 지역으로, 호텔 위치에 따라 돌길과 여러 개의 다리를 지나 캐리어를 직접 이동해야 하는 경우가 많습니다. 또한 산타루치아역에서 호텔까지 수상버스(Vaporetto)를 추가로 이용해야 하는 경우도 있으며, 탑승 인원과 수하물에 따라 교통비가 추가로 발생할 수 있습니다.
또한 본섬의 호텔은 오래된 건물을 개조하여 사용하는 경우가 많아, 같은 4성급과 동일한 예산 기준에서도 메스트레 호텔보다 객실 규모가 작거나 시설, 방음, 엘리베이터 이용 등이 다소 아쉬운 경우가 있습니다.
반면 메스트레 호텔은 같은 예산 기준에서 객실 크기와 시설 컨디션이 비교적 안정적이며, 다음 날 밀라노행 열차 이용 시에도 역 접근성이 뛰어나 이동이 훨씬 편리하다는 장점이 있습니다.
다만 신혼여행인 만큼 베니스 본섬에서 야경과 이른 아침의 분위기를 즐기고 싶으신 부분도 충분히 이해하고 있습니다.
본섬 내 호텔 변경 가능 여부와 추가 비용 발생 여부를 함께 확인하여 안내드리겠습니다. 변경 시에는 위치뿐 아니라 객실 크기와 시설, 산타루치아역에서 호텔까지의 이동 동선까지 함께 비교하여 안내드리겠습니다.
객실 베드 타입
호텔 객실은 킹베드 또는 더블베드 기준으로 요청하여 예약을 진행하겠습니다.
다만 유럽 호텔은 킹베드 객실 수가 제한적이며, 더블베드 요청 역시 호텔의 최종 객실 배정 상황에 따라 체크인 시 확정될 수 있습니다.
예약 단계에서 허니문 여행임을 함께 전달하고 더블베드 객실을 우선 요청하겠습니다. 호텔별 허니문 어메니티나 별도 특전이 있는 경우에도 함께 확인하여 안내드리겠습니다.
3. 로마 공항 픽업 구간
말씀해주신 내용이 맞습니다.
박람회 특전으로 제공되는 서비스는 다음과 같습니다.
로마 공항 → 로마 호텔 전용차량 픽업 서비스
계약서에는 로마 호텔 → 공항 샌딩으로 잘못 기재되어 있었습니다.
계약서 작성 과정에서 픽업 방향이 반대로 기재되어 혼선을 드린 점 죄송합니다. 해당 내용은 로마 공항 → 호텔 픽업 서비스로 수정하여 다시 전달드리겠습니다.
4. 도시 간 이동 구간
로마 → 피렌체
로마에서 피렌체까지는 별도의 기차를 이용하는 일정이 아니라, 토스카나 투어 전용차량으로 이동하는 일정이 맞습니다.
오전 로마에서 출발하여 치비타 디 반뇨레조, 피엔차, 토스카나 사이프러스길과 몬테풀치아노 등을 관광한 후, 약 오후 6시경 피렌체 산타 마리아 노벨라역 인근에서 하차하는 편도 투어입니다.
따라서 로마에서 피렌체까지 이동하는 날을 단순 이동일로 보내지 않고, 토스카나의 주요 관광지를 함께 둘러보며 이동할 수 있도록 구성했습니다.
투어 차량에는 기본적으로 1인당 캐리어 1개를 적재할 수 있습니다. 캐리어가 1인당 2개 이상인 경우에는 사전 확인과 추가 비용이 필요할 수 있습니다.
토스카나 투어 상세안내
피렌체 → 베니스
피렌체에서 베니스까지의 고속열차 티켓은 공감투어에서 예약해드립니다.
예약 예정 구간은 다음과 같습니다.
Firenze Santa Maria Novella → Venezia Mestre
열차 시간은 출발일의 실제 스케줄과 좌석 오픈 상황을 확인한 후, 호텔 체크인과 베니스 자유일정에 적합한 시간대로 예약하여 안내드리겠습니다.
다만, 고객님께서 베니스 본섬 호텔을 희망하시는 경우에는 호텔 변경 여부를 우선 확인한 후, 확정되는 호텔 위치에 맞추어 도착역과 이동 동선까지 함께 고려하여 안내드리겠습니다.
베니스 → 밀라노
베니스에서 밀라노까지의 고속열차 역시 공감투어에서 예약해드립니다.
도착역은 밀라노 중앙역(Milano Centrale) 기준입니다.
이 구간 역시 국제선 출발시간과 공항 이동시간을 고려하여 적합한 열차로 예약을 진행하겠습니다.
밀라노 중앙역 → 말펜사공항
상품에 포함된 이동은 도시와 도시 사이의 고속열차 이동 구간입니다.
밀라노 중앙역에서 말펜사공항까지는 도시 간 이동이 아닌 밀라노 시내에서 공항까지의 개별 이동 구간이기 때문에 기존 포함사항에는 포함되어 있지 않습니다.
해당 구간은 고객님께서 말펜사 익스프레스 또는 공항버스를 이용하여 이동해주셔야 합니다.
출발 전 확정 안내문을 통해 이용 가능한 교통수단, 탑승 위치, 예상 소요시간과 국제선 탑승시간을 고려한 권장 출발시간까지 자세히 안내드리겠습니다.
5. 바티칸 및 폼페이 입장료
문의주신 바티칸 투어는 한국인 전문 가이드 및 이탈리아 현지 로컬 가이드 진행비가 여행경비에 포함된 상품입니다.
다만 바티칸 박물관 패스트트랙 입장권과 무선 수신기 비용은 현지 별도 지불 항목이며, 폼페이 역시 남부투어 차량 및 가이드 진행비는 포함되어 있으나 유적지 입장료는 별도입니다.
유럽 현지투어는 관광지 입장료가 연도별로 변동될 수 있고, 연령 및 할인 대상 여부에 따라 금액이 달라질 수 있어 일반적으로 투어 진행비와 입장료를 구분하여 운영하고 있습니다.
따라서 현재 계약금액에는 바티칸 박물관 및 폼페이 입장료가 포함되어 있지 않으며, 계약서와 상품 안내의 불포함사항에도 '투어 진행 시 발생하는 입장료 및 식사비'가 별도 항목으로 안내되어 있습니다.
또한 '패스트트랙 바티칸 투어'는 패스트트랙 방식으로 투어가 진행된다는 의미이며, 입장권 금액까지 포함된 상품을 의미하는 것은 아닙니다.
성 베드로 대성당은 입장이 가능한 경우 가이드 설명 후 자유관람으로 진행되며, 교황청 행사 및 현지 운영 상황에 따라 내부 입장이 제한될 수 있습니다.
아래에 현재 진행 예정인 바티칸 & 로마 야경투어의 상세 안내(포함사항·불포함사항·입장료 기준)을 확인 부탁드립니다.
[패스트트랙] 바티칸 & 로마 야경 투어 상세안내
성 베드로 대성당 관람
성 베드로 대성당은 입장이 가능한 경우 가이드의 설명을 들은 후 자유관람으로 진행됩니다.
다만 교황청 행사와 종교행사, 박물관 및 성당의 운영 상황에 따라 시스티나 소성당 또는 성 베드로 대성당 내부 입장이 예고 없이 제한될 수 있습니다.
매주 수요일에는 교황 알현 행사로 인해 성당 입장시간이 늦어지거나, 투어 종료 직후 바로 입장하기 어려울 수 있습니다.
두 분께서 보내주신 내용을 바탕으로 호텔 후보, 투어 및 스냅 상세정보, 기차 이동 내용과 일자별 일정표를 보완하여 다시 안내드리겠습니다.
신혼여행은 일반적인 여행보다 숙소와 일정에 대한 기대가 크다는 점을 충분히 이해하고 있습니다. 단순히 정해진 상품을 그대로 진행하기보다는, 두 분께서 중요하게 생각하시는 부분과 실제 이동 편의성을 함께 고려하여 만족도 높은 일정으로 준비해드리겠습니다.
마지막으로 특별약관 관련 문의(6번)의 경우 정확한 기준을 확인한 후 안내드리는 것이 맞다고 판단되어 내부 확인 후 답변드리고자 합니다.
현재 제가 8월 4일(화)부터 8월 9일(일)까지 하계휴가인 관계로, 복귀하는 대로 특별약관 적용 기준과 산정 근거를 확인하여 상세히 안내드리겠습니다.
다소 시간이 소요되는 점 양해 부탁드리며, 보다 정확한 내용을 안내드리기 위해 확인 후 회신드리겠습니다. 감사합니다.